ROCK 3A 电源协议 IC 失效事故说明
English Version: ROCK 3A Product Defect Notice
上周，我们发现了一起关于 ROCK 3A 的严重生产事故。秉着向用户负责的态度，我们通报本次事故的的分析报告。
问题说明
为了应对物料短缺的情况，我们很多产品会对关键物料做双备选，ROCK 3A 也不例外。其中 IP2315 和 CH224D 是两个可互相替代的电源协议 IC（见 https://dl.radxa.com/rock3/docs/hw/3a/rock3a_v1.3_sch.pdf 最后一页），此次事故便是发生在这两个物料上面。
图 1：原理图电源协议 IC
IP2315 和 CH224D 并不是无缝替换，它们有一些外围电路的差别，所以我们有两个不同的 SKU BOM 版本。最初，我们生产 ROCK 3A 时使用 IP2315，它使用的是 SKU Q1 BOM。
在某次生产的时候，IP2315 出现了短缺，我们物料员以为 IP2315 和 CH224D 是无缝替换，便使用了 CH224D 替代，且没有告知 ERP 管理员出具新的 SKU Q2 BOM，并且生产工厂在拿到与 BOM 描述不同的物料时，没有提出疑问，很果断地完成了生产、测试、包装和出库几个环节。生产测试在 5V 适配器的条件下，全部通过了。
使用错误的 BOM 生产造成的结果是，该批次的电源协议 IC CH224D 完全没有工作，只是一个摆设。
影响范围
出现问题的 ROCK 3A 批次为 20220422 和 20220615，批次可在外包装的条码里查看。
图 2：外包装批次位置
电源协议 IC 失效，ROCK 3A 原本支持的 PD 协议便也失效了。不管用户使用什么适配器，插到 ROCK 3A 上，它只会出来 5V 的电压。
而用户最直观的感受是，当 ROCK 3A 处于高负载或多外设(例如 SSD )时，系统很可能会重启，也可能会出现无法启动的情况。
解决方案
针对购买了出现问题批次的 ROCK 3A 用户，我们提供三种解决方案：
- 有动手能力的，我们提供芯片，手动更换，请参考附录教程
- 采取退换货处理
此次问题批次用户，可以直接向我们代理商申请退换货。
- 接受 Radxa 免费提供的电源适配器
我们紧急向我们供应商定制了一批 12V/2A USB C 接口的适配器，它无需协议协商直接输出 12V 的电压，满足 3A 接所有外设高负载运行。针对不同国家，我们会提供对应的适配器插头。
改进措施
发现生产事故后，我们组织相关人员认真复盘，并商讨了解决方案和改进对策。
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针对电源协议 IC 这项，我们增加了 ADC 电压测试用例，生产测试时需检测到大于 9V 的电压才允许测试通过；
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必须严格按照 BOM 来生产，如何一个物料的更变，必须向 ERP 管理员申请出具新的正确的 BOM；
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强调生产工厂拿到任何与 BOM 描述不相符的物料，必须向我们工程师确认；
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必须重视用户任何的细小的问题反馈。
结语
我们作为一个具有多年设计和生产经验的开源硬件团队，出现使用错误的 BOM 生产这种初级事故，实在很不应该，这与我们经常强调安全生产的理念不相符。
但事故在多种巧合的情况确实发生了，此次事故造成了非常不好的用户体验，Radxa 团队向用户致以最真诚的道歉。同时，Radxa 包容失败，鼓励创新，相关人员没有追究财务责任。
其实在五月初，曾有用户在我们的论坛反馈，使用 QC 适配器，只能出 5V 电压，当时我们误以为是不同品牌的适配器兼容性问题，如果我们能重视该问题反馈，也许就能更早发现该事故。Radxa 团队再次向反馈这个问题而没有得到重视的用户致以道歉。
Radxa 团队
2022/07/30
附录：手动更换电源协议 IC
下图是 ROCK 3A v1.31 的实物图，使用热风枪把图中的 CH224D 芯片取下，并安装 IP2315 芯片到对应位置，即可修复此次电源协议 IC 失效的问题。
图 3：CH224D 与 IP2315 位置
您也可以从这里 https://dl.radxa.com/rock3/docs/hw/3a/rock3a_v1.3_reference.pdf 查看 ROCK 3A 的位号图，CH224D 对应的位号为 U28，IP2315 对应的位号为 U27。