Rock 3a 电源协议ic失效事故说明

ROCK 3A 电源协议 IC 失效事故说明

English Version: ROCK 3A Product Defect Notice

上周,我们发现了一起关于 ROCK 3A 的严重生产事故。秉着向用户负责的态度,我们通报本次事故的的分析报告。

问题说明

为了应对物料短缺的情况,我们很多产品会对关键物料做双备选,ROCK 3A 也不例外。其中 IP2315 和 CH224D 是两个可互相替代的电源协议 IC(见 https://dl.radxa.com/rock3/docs/hw/3a/rock3a_v1.3_sch.pdf 最后一页),此次事故便是发生在这两个物料上面。

图 1:原理图电源协议 IC

IP2315 和 CH224D 并不是无缝替换,它们有一些外围电路的差别,所以我们有两个不同的 SKU BOM 版本。最初,我们生产 ROCK 3A 时使用 IP2315,它使用的是 SKU Q1 BOM。

在某次生产的时候,IP2315 出现了短缺,我们物料员以为 IP2315 和 CH224D 是无缝替换,便使用了 CH224D 替代,且没有告知 ERP 管理员出具新的 SKU Q2 BOM,并且生产工厂在拿到与 BOM 描述不同的物料时,没有提出疑问,很果断地完成了生产、测试、包装和出库几个环节。生产测试在 5V 适配器的条件下,全部通过了。

使用错误的 BOM 生产造成的结果是,该批次的电源协议 IC CH224D 完全没有工作,只是一个摆设。

影响范围

出现问题的 ROCK 3A 批次为 20220422 和 20220615,批次可在外包装的条码里查看。

图 2:外包装批次位置

电源协议 IC 失效,ROCK 3A 原本支持的 PD 协议便也失效了。不管用户使用什么适配器,插到 ROCK 3A 上,它只会出来 5V 的电压。

而用户最直观的感受是,当 ROCK 3A 处于高负载或多外设(例如 SSD )时,系统很可能会重启,也可能会出现无法启动的情况。

解决方案

针对购买了出现问题批次的 ROCK 3A 用户,我们提供三种解决方案:

  1. 有动手能力的,我们提供芯片,手动更换,请参考附录教程
  2. 采取退换货处理

此次问题批次用户,可以直接向我们代理商申请退换货。

  1. 接受 Radxa 免费提供的电源适配器

我们紧急向我们供应商定制了一批 12V/2A USB C 接口的适配器,它无需协议协商直接输出 12V 的电压,满足 3A 接所有外设高负载运行。针对不同国家,我们会提供对应的适配器插头。

改进措施

发现生产事故后,我们组织相关人员认真复盘,并商讨了解决方案和改进对策。

  1. 针对电源协议 IC 这项,我们增加了 ADC 电压测试用例,生产测试时需检测到大于 9V 的电压才允许测试通过;

  2. 必须严格按照 BOM 来生产,如何一个物料的更变,必须向 ERP 管理员申请出具新的正确的 BOM;

  3. 强调生产工厂拿到任何与 BOM 描述不相符的物料,必须向我们工程师确认;

  4. 必须重视用户任何的细小的问题反馈。

结语

我们作为一个具有多年设计和生产经验的开源硬件团队,出现使用错误的 BOM 生产这种初级事故,实在很不应该,这与我们经常强调安全生产的理念不相符。

但事故在多种巧合的情况确实发生了,此次事故造成了非常不好的用户体验,Radxa 团队向用户致以最真诚的道歉。同时,Radxa 包容失败,鼓励创新,相关人员没有追究财务责任。

其实在五月初,曾有用户在我们的论坛反馈,使用 QC 适配器,只能出 5V 电压,当时我们误以为是不同品牌的适配器兼容性问题,如果我们能重视该问题反馈,也许就能更早发现该事故。Radxa 团队再次向反馈这个问题而没有得到重视的用户致以道歉。

Radxa 团队

2022/07/30

附录:手动更换电源协议 IC

下图是 ROCK 3A v1.31 的实物图,使用热风枪把图中的 CH224D 芯片取下,并安装 IP2315 芯片到对应位置,即可修复此次电源协议 IC 失效的问题。


图 3:CH224D 与 IP2315 位置

您也可以从这里 https://dl.radxa.com/rock3/docs/hw/3a/rock3a_v1.3_reference.pdf 查看 ROCK 3A 的位号图,CH224D 对应的位号为 U28,IP2315 对应的位号为 U27。

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感谢radxa团队的详细说明和人性化的解决方案。这证明了你们是实实在在做事情的公司。因为我买rock 3a回来主要是做性能评估,因此采用一个直接输出12v的type c电源就ok。我的板子是taobao买的。请问这个电源是去找taobao卖家要吗?

我们会按批量给代理商发适配器,Taobao 卖家会去联系用户发过去。你也可以直接私信发我地址,我们给你快递适配器过去。

Hi,那么rock3a板子的rtc问题检查出原因了没?官方系统在8G内存板子,默认情况下不能启动npu的问题解决了没?